Аннотация

Практика бизнес-коучинга значительно возросла за последние 10-15 лет, вместе с количеством профессиональных статей в этой области. Стоит заметить, что за это время было лишь несколько статей о коучинге, основывающихся на принципах и методологии гештальт-теории. В этой статье основное внимание уделяется двум основополагающим принципам гештальт-терапии: контакту и осознаванию (awareness). Целью данной статьи является обсуждение роли и значения гештальт-теории в практике бизнес-коучинга.

Первые исследования

Первые статьи, посвященные теме коучинга, появились еще в 1930-х годах (Gorby, 1937; Bigelow, 1938), но с 1960-х до 1980-х г.г. мало кто говорил о коучинге как о профессии. И только за последние 10-15 лет произошло значительный рост количества людей, которые называют себя «бизнес-коуч» По данным Neumann (2008), количество заявок на членство в Международную Федерацию Коучинга (IFC) в период с 1999 по 2006 г.г. возросло на 400%.
За это время, соответственно, возросло и количество работ, посвященных теории бизнес-коучинга. Интернет-ресурс “Coaching News” представляет ограниченный обзор литературы, которая насчитывает более 250 статей по коучингу, большинство из которых были написаны в период с 2000 г. Однако, количества статей, предлагающих гештальт-теорию в качестве методологической базы бизнес-коучинга – все еще недостаточно. Поиск литературы в интернете обнаружили всего шесть статей, посвящённых гештальт-коучингу, и только некоторые из них опубликованы в сети (Barber, 2002; Bentley, 2005; Chidiac, 2008; Duignan, n.d.; Magerman & Brosan, 2003; Siminovitch&Van Eron, 2006).
Вarber (2002) указывает, что гештальт теория коучинга основывается на холистическом подходе, применения которого автор считает необходимым для достижения успеха коучинга. Duignan подчеркивает, что гештальт-принципы «фигура/фон» и «цикл опыта» очень важные понятия для теории бизнес-коучинга. Bentley (2005) основное внимание уделяет импровизационным аспектам гештальт-подхода (спонтанность и эксперимент) в работе коуча как способу улучшения навыков клиента. Статья Magerman и Brosan (2003) в Бюллетене Гештальт-института Филадельфии, посвящена «опыту присутствия» как инструменту коуча для работы с аутентичностью клиента, а также творческому приспособлению из осознавания «здесь и сейчас». Chidiac (2008) определят успех коуча через такие составляющие его знания как «опыт присутствия» и использование «парадоксальной теории изменений». Наконец, Siminovitch и Van Eron (2006) в своей статье также указывают, что гештальт-коуч в своей работе опирается на «работу собой», «цикл опыта», а также работает с сопротивлением клиента для поддержки его профессионального развития.

Цели статьи

Несмотря на отсутствие значительного количества опубликованной литературы в этой области, понятие «профессиональный коуч», безусловно, вошло в гештальт-мир. Возможно, пришло время более внимательно Гештальт институтам задуматься о подготовке коучей, используя уникальные теоретические основы гештальт-терапии. Профессиональные программы по обучению коучингу в настоящее время предлагаются гештальт-институтами Кливленда, Филадельфии, Международным Учебным Центром Гештальта США (South Wellfleet, Cape Cod.) США, а также некоторыми гештальт институтами Европы. Бизнес-коучинг как теория, находящаяся в стадии зарождения, синтезирует в себе множество взглядов и школ: общую и социальную психологию, идеи социальных наук, психотерапии, и теорию развития человеческого потенциала и т.д. Гештальт-теория, с богатой историей в этих областях, очевидно, ценна для теории коучинга. Поэтому, главная цель данной статьи – осмысление бизнес-коучинга через призму основных методологических принципов гештальта.

Вне терапии: практика применения гештальт-принципов

Исторически сложилось так, что гештальт-теория развивалась в рамках психотерапии. Гештальт, наряду с другими теориями, применяется как метод работы с парами, семьями и групповой терапии. В итоге, гештальт-теория была адаптирована к работе с организационным поведением (Herman, 1977; Alevras & Wepman, 1980; E. Nevis, 1987, 1992; E. Nevis, Lancourt, & Vassallo, 1996), и это оправданно.
Гештальт-теория в коучинге, прежде всего, предлагает особый теоретический взгляд на процесс обучения. Основополагающие принципы гештальта придают огромное значение интрапсихическим феноменам, а также существованию взаимосвязи между человеком и окружающей средой.

К этим принципам относятся:

теория поля, фигура/фон,
парадоксальная теория изменений,
эксперимент, цикл опыта,
а также процесс сопротивления как природная реакция индивида или группы на возникновения переживания «инаковости» или различий в поле.

Кроме того, к базовым принципам гештальта также относятся понятия творческого приспособления и представления о том, что рост и развитие возникают в контакта и через осознавание. Все эти принципы могут применяться в организационном консультировании, а также оказывать значимое воздействие непосредственно и на процесс коучинга.
Целью данной работы является описание того, как фундаментальные гештальт-принципы могут внести свой вклад в наше понимание бизнес-коучинга. Для этого я остановился на тех принципах, которые, на мой взгляд, являются базовыми в гештальт-терапии – контакт и осознавание. Именно эти принципы имеют, и будут иметь непосредственное применение в теории гештальт-коучинга, по мере ее развития.
Трактовка понятия «коучинг» часто сопровождается путаницей (например, “В чем разница между коучингом и терапией?”), либо чрезмерно упрощается, что свойственно при появлении всех новых профессий. Поэтому, в данной статье я хочу продемонстрировать, как основные принципы гештальта, могут помочь нам более четко понимать, что такое успешный процесс бизнес-коучинга (…)

Контакт в коучинге

Основой гештальт-теории является понятие контакта. Хотя, исторически, понятие «контакт» было определено как происходящие «на границе себя и других» (E. Nevis, 1987), в более ранних трудах по гештальту это понятие объясняется как индивидуальный опыт «я» и «не я» (Yontef, 1981). Erving and Miriam Polster’s (1973) дали описание контакту как «источнику жизненной силы роста, средств изменения себя и своего опыта мира», что, на мой взгляд, непосредственно связано с профессиональным коучинг процессом. Это основополагающая «гештальт-вера» в то, что рост и развитие происходят в результате контакта с окружающей средой. Контакт в данной статье может быть описан через процесс, посредством которого происходит обучение, что является основным компонентом отношений в рамках коучинга. Преподавание и обучение в качестве основного компонента коучинг-отношений, также будут рассматриваться в этой статье.
Исходя из «признания того, что личность растет и развиваются в процессе контакта и взаимодействия с окружающей средой при встрече с различиями (Latner, 2002), можно утверждать, что именно качество отношений коуч/клиент в первую очередь определяет эффективность коучинга. Если мы согласимся, что полноценный контакт сам по себе неизбежно приводит к изменениям, то отсюда следует, что сопротивление контакту можно назвать оправданным или даже здоровым. Polster and Polster (1973) об этом говорят следующее:
«Естественно, если возникновение изменений неизбежно в контакте, некоторые из нас настороженно относится к контакту, в отличие от тех, кто верит в возможность результативных изменений.» 

Следовательно, возможно никакой другой аспект гештальт-подхода в коучинге не может быть важнее, чем намерение коуча простроить контакт и доверие клиента в процессе коучинга. Эта связь имеет решающее значение, при том, что коуч может иметь прекрасную возможность обучать клиента, первичным условием обучения является заинтересованность и открытость клиента контакту. Любой из нас, кто имеет опыт психотерапевтического контакта по обе стороны терапевтических отношений, может подтвердить важность доверия и безопасности для эффективной терапии. Только получив достаточно для себя времени на пристраивание контакта и доверия, клиент получит возможность развивать свое любопытство в том направлении, в котором коуч способен его обучить.

Я пришел к выводу, что в качестве коучей, а иногда даже и как терапевты, мы склонны регулярно недооценивать то, что требуется для строительства доверия, а также для развития «живых» и наполненных контактом профессиональных отношений. Как ни странно, часто именно на раннем этапе отношений в рамках коучинга, когда доверие является самым хрупким, коучи, стремясь продемонстрировать свои знания, часто делают неправильно ¬ шаги, пытаясь выступить в роли экспертов. На самом деле, то, что необходимо на ранних этапах отношений – это концентрация внимания на уменьшение иерархического характера взаимоотношений коуч/клиет, поддержка взаимодействия, основываясь на партнерстве и чувстве близости. Изначально и на протяжении всего процесса коучинга, таким образом, коуч должен работать так, чтобы создать атмосферу “us-ness” («осознание нас»). В коучинг-отношениях такой тип контакта направляет возбуждение и энергию контакта, что непосредственно управляет обучением клиента. Как указывает Latner (2002):
«Отличительной чертой контакта является возбуждение, которое сопровождает контакт таким же образом, как тепло и свет солнца сопутствуют друг другу. Отношение – это не обычное действие. Возбуждение всегда является аспектом контакта. Это подразумевает чувства и их осознавания, энергетический обмен или действие, возможно также удовольствие, любопытство, и мобилизацию организма…»

Основная идея данной статьи состоит в том, что в иерархических отношениях построение доверия и контакта – сложный процесс. Он требует искреннего интереса клиента, а также способности коуча “присутствовать в контакте”, способности к «аутентичному оптимизму», уверенной надежде, что клиент делает все лучшим образом в своей ситуации (клиент как эксперт своей ситуации – приметка Т.Г.); уверенности в том, что взаимодействие коуч/клиент есть результат партнерства, и что, если есть совместное понимание и проживание ситуации клиента, это партнерство может привести к выработке совместного решения. Когда контакт так «богат», он приводит к возбуждению и возрастанию энергии (Melnick & S. Nevis, 2005), которая и движет в последствии процессом обучения клиента.
Кроме того, я предлагаю, что коучи, как и клиенты, часто поддаются искушению двигаться в процессе коучинга в слишком быстром темпе и действовать без достаточного внимания к наполнению контакта, как показано в следующем случае из моей практики:

Фрэнк был финансовым директором небольшого фармацевтического завода. Пока он был признан и пользовался большим уважением у своих подчиненных, его отношения с коллегами и начальством были очень сложными. Он описывал эти отношения как вызывающие тревогу, имеющие скорее оборонительный характер с его стороны, с невозможностью открытого сотрудничества.
Когда я впервые встретился с Фрэнком, он и в самом деле казался обеспокоенным и настороженным. В то же время, он выразил заинтересованность в “получении коучинга для продвижения”. После некоторого первоначального “обмена любезностями”, он обозначил, насколько он ценит возможность пройти коучинг и сразу же стал задавать мне вопросы, как решить то, что он воспринимает как «проблему».
Искушением для любого коуча в этой ситуации является переход к действиям и намерение начать “коучинг”, особенно, когда клиент платит и нацелен на результат. Тем не менее, я практически не имели сформированных отношений с Фрэнком, и, следовательно, никаких оснований для процесса его обучения. Поэтому, особенно в течение первых сессиях, мне важно было сосредоточить усилия на создании контакта.

Ответ на вопрос: «Каким образом «обогатить» контакт в коучинг пространстве?» – является очень значительным аспектом коучинг процесса (и, возможно, это станет темой следующей статьи). Коучинг процесс требует от коуча использования все свои способности и опыт, чтобы быть подлинным, искренне интересоваться клиентом, и способности полноценно находится в контакте. Иногда это вопрос о том, как коуч влияет на ход взаимодействия с клиентом, как произошел зрительный контакт или ответ на него, или как коуч реагирует на первоначальные попытки клиента уйти от контакта в процессе коучинга. Все эти и другие методы работы необходимые для создания взаимодействия и контакта с клиентом, которые являются основой для обучения в коучинг отношениях.
Гештальт-теория может быть применена к контакту между коучем и клиентом также и в аспекте работы с сопротивлением. Хотя эта тенденция не ¬ часто встречается в коучинге – уделять внимание анализу сопротивления клиента, принципы гештальт-терапии касательно понимания феномена сопротивления помогает коучу иметь четкое понимание этого процесса. В частности, понимание сопротивления подтверждает парадоксальную теорию изменений, а именно убеждение, что подлинное изменение происходит более легко, когда полностью принимается и признается в контакте «инаковость» другого, а не просто поддерживается стремление отличаться от другого (Beisser, 1970). Как правило, сопротивление понимается как негативное проявление индивидуального поведения («Почему Джим сопротивляется этому?”) или как черта личности (“Джим настолько ригидный!”). В гештальт-теории сопротивление не ярлык, не характеристика человека, а, явление (феномен), которое возникает в «здесь и сейчас» отношениях. Кроме того, поскольку всех нас более привлекает то, что уже понятно и знакомо, но при этом вызывает интерес новое и необычное, гештальт-теория понимает сопротивление новому как важный аспект здоровой реакции организма.
Следовательно, с точки зрения гештальта, коучу рекомендуется идентифицировать сопротивление, возникающее в контакте, как нормальную реакцию клиента на то, что переживается как слишком новое или слишком иное. Именно этот парадоксальный процесс повышения осознанности и анализа сопротивления позволяет клиенту занимать активную позицию в создании эффективных взаимоотношений и обучения. Эти «точки» показаны в описании случая Сьюзен:

Сьюзен была старшим вице-президентом большого производственного предприятия крупной компании. Проработав на этой должности в течение 3-х лет, она оправдала свою ценность для организации, инициируя многочисленные процедуры по экономии средств. Однако ее резкий стиль и в целом недостаточные навыки межличностного общения привели к возникновению жалоб директору компании. В результате руководство сообщило Сьюзан, что она будет представлена коучу с целью улучшения “навыков общения”.
Первоначально, работа со Сьюзен строилась на анализе тонкостей ее сопротивления. Всегда вовремя, и всегда вежлива, она, тем не менее, не демонстрировала никакого интереса к коучингу. В начале нашей шестой сессии я предоставил ей возможность «заметить» ее сопротивление чтобы, как ни парадоксально, начать простраивание подлинного доверия в нашем контакте. Я приехал раньше назначенного времени нашей со Сьюзан сессии и находился в холле здания, когда она вошла. Она удивилась преждевременной встречи со мной, и я почувствовала ее неприязнь. Пользуясь случаем, я прокомментировал ее состояние. Хотя сначала она неохотно согласилась с этим, но, с признанием¬ ее сопротивления с моей стороны, она осторожно уступила. Ее помощь в обозначении ее же сопротивления последовала после нашей аутентичной беседы про ее негативные чувства по поводу коучинга: ее недоверии к “экспертам”, ее обеспокоенности тем, что коучинг негативно скажется на ее карьере, потому что отнимает ее рабочее время.

Как и гештальт-терапевт, гештальт-коуч заинтересован в поддержке и мобилизации энергии контакта для формирования готовности к действию у клиента. Сопровождая клиента в осознавании сопротивления, мы можем мобилизовать энергию сопротивления для новых действий, и, в случае коучинга, для обучения. Обозначение и принятие сопротивления клиента, которое в случае со Сьюзен заключалось в ее отклонении от контакта со мной, является не просто двойственным действием, а действием по усилению всего процесса коучинга (…)
Вместо того, чтобы обсуждать плюсы, минусы и преимущества коучинга, мы со Сьюзен оставались сосредоточенными на ее подлинном опыте сопротивления. В тот момент, мой интерес и безоценочное отношение к нежеланию Сьюзен «проходить коучинг» были очень существенны для нашего контакта. Это позволило ей в полной мере развивать, наблюдать и даже наслаждаться своим. Следовательно, с возрастанием осознавания своего сопротивления, интерес и энергия Сьюзен сместились в сторону потенциально нового процесса – доверительных отношений, в которых она могла бы быть открыта для обучения.

Осознавание в процессе коучинга

В предыдущей части статьи говорилось о важности формирования качественного контакта и доверия между коучем и клиентом. Еще один базовый принцип гештальт коучинга, о котором важно сказать – это развитие осознавания клиента. Именно это внимание гештальт-подхода к процессу осознавания отличает гештальт-коучинг от других видов коучинга.
То, что гештальт-теория говорит об осознавании и, связанными с ним изменениями поведения клиента, является уникальным. Гештальт-практик понимает, что существует прямая взаимосвязь между степенью осознанности клиента и потенциалом новых вариантов поведения. В организационных условиях (когда организация заказывает коучинг для своего сотрудника и оплачивает его), может возникнуть тенденция к выявлению желаемого (со стороны организации), нового поведения и быстрой мобилизации клиента по отношению к нему. Такая мобилизация может поспешно привести к необоснованным, новым моделям поведения, которые не являются действительно интегрированными в поведенческий репертуар клиента. И снова, используя парадоксальную теорию изменений, коуч может поддерживать и способствовать повышению осознанности клиента. Вот случай Джорджа:

Джордж был старшим менеджером в биотехнологической исследовательской организации. Его стиль управления в организации воспринимался как недружественный и нелюдимый. Наш коучинг-контракт был сфокусированный на оказании ему помощи в формировании новых, более эффективных навыков межличностного общения. Отнюдь не сопротивляясь, Джордж стремился понять, почему его поведение понималось окружающими как недружелюбное и как бы он мог изменить это.
Когда я беседовал с его коллегами, начальством и подчиненными, одна его модель поведения была замечена всеми: стиль ходьбы по офису, не здороваясь или вовсе не замечая никого. На наших первых коучинг-сессиях Джордж выразил удивление, что его могут воспринимать как недружественно или даже враждебно настроенного по отношению к окружающим. Вместо того, чтобы обсуждать объективность такой оценки, я предположил пройти вместе офисное здание, чтобы изучить способ его взаимодействия с окружающими. Как только начался наш путь, Джордж достал из кармана свой телефон. Когда те сотрудники, которые нам встречались, сами инициировали приветствие, он был дружелюбен и любезен с ними. Все остальное время нашего «эксперимента» Джордж провел, глядя на дисплей телефона, и не обращая внимания на большинство людей в офисе. Подводя итоги, Джордж был искренне удивлен и, по сути, не поверил сразу, когда я указал количество людей, мимо которых он прошел, не заметив их. Мы решили повторить наш «эксперимент». На этот раз, хотя Джордж снова вытащил свой телефон и сделал вид, что смотрит на него все время нашей прогулки по офису, он сосредоточил свое внимание на подсчете количества людей, мимо которых он проходил, не здороваясь. И на этот раз, когда мы обсуждали результаты, удивление Джорджа осталось, но недоверия уже не было.
После этого Джордж стал интересоваться тем, каким «не-осознанным» оказалось его поведение. Когда интерес к своему опыту возрос и Джордж осознал, что, в отличие от первоначального мнения о своей открытости по отношению к другим, он часто чувствовал себя застенчивым и неловким в социальных ситуациях. Теперь несложно было заметить и проработать существование значительного несоответствие между самовосприятием и реальным поведением клиента.

С позиций бизнес-коучинга в аналогичной ситуации может возникнуть интенция просто “обучить” клиента этому несоответствию и предложить модели изменения поведения. Однако поскольку Джордж имел возможность прожить опыт такого несоответствия, его новое поведение обязательно будет более осознанным и творчески более свободным.
Кроме того, в соответствии с парадоксальной теорией изменений, с увеличением «здесь и сейчас» осознавания своих переживаний и поведения, способность Джорджа выбрать новые модели поведения значительно улучшилась. То есть, Джорджу необходимо было осознать его сопротивление контактам с другими людьми, для того, чтобы проложить путь обнаружения более искреннего интереса к новым формам своего поведения. Иначе говоря, гештальт-коуч не стимулирует изменения. Вместо этого, он содействует повышению осознавания, которое затем обеспечивает свободу выбора клиента.

Резюме

(…) Гештальт-подход к бизнес-коучингу состоит из синтеза важных принципов. В этой статье я решил сосредоточиться на некоторых из них: контакте и осознавании. Полноценный контакт, и в конечном счете доверие в профессиональных отношениях – это предпосылка для эффективного обучения. Хотя коуч может многому научить, клиент должен быть способным присутствовать в контакте и проявлять интерес к обучению, поэтому очень важно уделять время для поддержания контакта, обеспечения безопасности и построения доверия клиента. Все это стает основой для возникновения непосредственного интереса клиента и формирования чувства удовольствия от процесса коучинга. Поскольку фундаментом гештальт-теории является идея, что рост и развитие происходят в процессе осознавания, гештальт-коучу следует первоначально фокусироваться на повышении осознанности клиента, а не просто на научении альтернативным формам поведения.