Модель ключевых компетенций ICF
A. Основы
1. Опирается в работе на этику
2. Воплощает коучинговый образ мышления
B. Совместное создание отношений
3. Создает и поддерживает соглашения
4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности
5. Сохраняет присутствие
C. Эффективная коммуникация
6. Активно слушает
7. Пробуждает осознанность
D. Содействие обучению и развитию
8. Способствует развитию клиента
Общее определение уровня владения компетенциями для каждого типа сертификации
Ассоциированный сертифицированный коуч
ASSOCIATE CERTIFIED COACH (ACC) — демонстрирует начальный уровень знаний и навыков, применяет их при коучинге, а также понимает, чем отличается применение данных навыков при коучинге и в других профессиях.
Профессиональный сертифицированный коуч
PROFESSIONAL CERTIFIED COACH (PCC) — демонстрирует устойчивое владение навыками коучинга, но в некоторой степени ещё зависит от преподанных в курсе обучения методик и пока учится устанавливать полностью партнёрские отношения с клиентом, фокусировать все освоенные методики в интересах клиента. PCC также показывает устойчивое понимание специфики коучинга в отличие от прочих профессий, применяя полученные навыки.
Мастер сертифицированный коуч
MASTER CERTIFIED COACH (MCC) — демонстрирует свободное владение навыками коучинга, позволяющее установить плодотворные партнёрские отношения с клиентом, помогая ему всесторонне изучить свои возможности и овладеть ими. MCC также показывает устойчивое понимание специфики коучинга в отличие от прочих профессий, применяя полученные навыки.
Суть отличий
- ACC демонстрирует основные компетенции некоторую часть времени.
- PCC демонстрирует основные компетенции большую часть времени.
- MCC легко владеет полученными компетенциями почти постоянно.
Компетенция №1. Опирается в работе на этику
Определение: Понимает и регулярно применяет этические нормы и следует стандартам коучинга.
- Демонстрирует личную честность и порядочность во взаимодействии с клиентами, спонсорами коучинга и соответствующими заинтересованными сторонами.
- Проявляет чуткость к идентичности, к среде и контексту, ценностями и убеждениям клиента.
- Использует уместный и уважительный язык в общении с клиентами, спонсорами коучинга и заинтересованными сторонами.
- Соблюдает Этический кодекс ICF и руководствуется Ключевыми ценностями.
- Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.
- Поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.
- При необходимости направляет клиентов к специалистам других помогающих профессий.
Компетенция №2. Воплощает коучинговый образ мышления
Определение: Развивает и поддерживает открытый, любознательный, гибкий и ориентированный на клиента образ мышления.
- Признает, что клиенты отвечают за свой выбор.
- Занимается непрерывным обучением и развитием себя как коуча.
- Развивает непрерывную рефлексивную практику с целью улучшения своего коучинга.
- Осознает влияние контекста и культуры на себя и на других и открыт ему (контексту).
- Использует осознанность и интуицию во благо клиентов.
- Развивает и поддерживает способность управлять своими эмоциями.
- Готовится к сессиям эмоционально и на уровне мышления.
- При необходимости обращается за поддержкой к внешним ресурсам.
Компетенция №3. Создает и поддерживает соглашения
Определение: Выступает партнером для клиента и заинтересованных сторон при создании ясных договоренностей относительно коучинговых взаимоотношений, процесса, планов и целей. Заключает соглашения как на все время коучингового взаимодействия, так и на каждую сессию коучинга.
- Объясняет, чем является, а чем не является коучинг, описывает процесс коучинга клиенту и заинтересованным сторонам.
- Достигает соглашения о том, что уместно, а что не уместно в отношениях, что следует, а чего не следует ожидать, а также об ответственности клиента и заинтересованных сторон.
- Приходит к соглашению о принципах и конкретных параметрах коучинговых взаимоотношений, таких как логистика, оплата, расписание, продолжительность, прекращение отношений, конфиденциальность и включение в процесс третьих лиц.
- В партнерстве с клиентом и заинтересованными сторонами формирует общий план и цели на коучинг.
- В партнерстве с клиентом определяет совместимость коуча и клиента.
- В партнерстве с клиентом определяет или подтверждает, чего клиент хочет достичь в ходе сессии.
- В партнерстве с клиентом определяет, на что, по мнению клиента, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть, чтобы достичь желаемого результата сессии.
- Выступает партнером для клиента при определении или уточнении критериев измерения успеха всего коучингового процесса или отдельной сессии.
- Выступает партнером клиента в управлении временем и фокусом внимания в сессии.
- Продолжает вести коучинг в направлении желаемого для клиента результата до тех пор, пока клиент не выберет другое направление.
- В партнерстве с клиентом завершает коучинговые отношения, отдавая должное ценности этого опыта.
На практике: 3.1. Коуч в партнерстве с клиентом выявлял или уточнял, что клиент хочет достичь в этой сессии. 3.2. Коуч в партнерстве с клиентом выявлял или уточнял критерий(ии) измерения успешного результата этой сессии. 3.3. Коуч спрашивал или исследовал, что важно или имеет глубокий смысл для клиента в том, чего он хочет достичь в ходе этой сессии. 3.4. Коуч и клиент в партнерстве определяли, что, по мнению клиента, нужно было рассмотреть, чтобы клиент достиг желаемого результата этой сессии.
Компетенция №4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности
Определение: В партнерстве с клиентом создает безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживает взаимное уважение и доверие в отношениях.
- Стремится понять клиента в рамках его контекста, что может включать в себя идентичность клиента, его среду, опыт, ценности и убеждения.
- Демонстрирует уважение к идентичности клиента, его восприятию, стилю и языку, адаптирует свой стиль коучинга под клиента.
- Отмечает и уважает уникальные таланты клиента, его идеи и работу в коучинговом процессе.
- Выражает поддержку, проявляет эмпатию и заботу о клиенте.
- Отмечает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений и идей.
- Демонстрирует открытость и прозрачность как способ показать уязвимость и выстроить доверительные отношения с клиентом.
На практике: 4.1. Коуч признает и уважает уникальные таланты клиента, его озарения (инсайты) и работу в коучинговом процессе. 4.2. Коуч выражает поддержку, сочувствие или проявляет заботу о клиенте. 4.3. Коуч признает и поддерживает выражение клиентом его чувств, взглядов, опасений, убеждений или предположений. 4.4. Коуч поддерживает партнерство с клиентом, приглашая его откликаться на вклад коуча любым образом, и принимает отклик клиента.
Компетенция №5. Сохраняет присутствие
Определение: Поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.
- Остается сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым по отношению к клиенту.
- Проявляет любопытство во время процесса коучинга.
- Управляет своими эмоциями, чтобы сохранять присутствие с клиентом.
- Демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиента во время процесса коучинга.
- Чувствует себя комфортно, работая в пространстве неизвестности.
- Создает или дает пространство для тишины, пауз или рефлексии.
На практике: 5.1. Коуч действует, основываясь на целостности личности клиента (Кто). 5.2. Коуч действует, основываясь на том, что клиент хочет достичь в ходе сессии. (Что). 5.3. Коуч находится в партнерстве с клиентом, поддерживая выбор того, что произойдет на коуч-сессии. 5.4. Коуч проявляет любопытство, чтобы узнать больше о клиенте. 5.5. Коуч дает пространство для тишины, пауз и рефлексии.
Компетенция №6. Активно слушает
Определение: Фокусируется на том, что говорит и о чем умалчивает клиент, чтобы полностью понимать то, что транслируется с точки зрения систем, в которые клиент вовлечен, и чтобы поддержать самовыражение клиента.
- Принимает во внимание контекст клиента, его идентичность, среду, опыт, ценности и убеждения, чтобы углубить понимание того, о чем сообщает клиент.
- Возвращает или обобщает то, что транслирует клиент, чтобы обеспечить ясность и понимание.
- Замечает, когда есть что-то большее, чем то, что сообщает клиент, и расспрашивает об этом.
- Замечает, отмечает и исследует эмоции клиента, изменения его энергии, невербальные сигналы и другое поведение.
- Сопоставляет слова клиента, тон его голоса и язык тела для определения полного смысла того, что сообщается.
- Замечает тенденции в поведении клиента и его эмоциях в ходе всех сессий для выявления доминирующих тем и паттернов.
На практике: 6.1. Коуч формулирует свои вопросы и наблюдения индивидуально, опираясь на то, что он узнал о клиенте или о его ситуации. 6.2. Коуч уточняет или исследует слова, которые использует клиент. 6.3. Коуч уточняет или исследует эмоции клиента. 6.4. Коуч исследует изменения энергии клиента, невербальные и другие проявления клиента. 6.5. Коуч уточняет или исследует, как клиент воспринимает себя или свой мир в настоящий момент. 6.6. Коуч дает возможность клиенту договорить, не перебивая, кроме тех случаев, когда коуч делает это намеренно. 6.7. Коуч лаконично возвращает и суммирует сказанное клиентом, чтобы обеспечить для клиента ясность и понимание.
Компетенция №7. Пробуждает осознанность
Определение: Обеспечивает рождение озарения (инсайта) и обучение клиента, используя такие инструменты и техники, как сильные вопросы, тишина, метафоры и аналогии.
- Учитывает опыт клиента, принимая решение о том, что могло бы быть наиболее полезным.
- Бросает вызов клиенту как способ пробудить осознанность или создать озарение (инсайт).
- Задает вопросы о клиенте, например, о его способе мышления, ценностях, потребностях, желаниях и убеждениях.
- Задает вопросы, помогающие клиенту выходить в исследовании за пределы его текущего способа мышления.
- Приглашает клиента больше делиться своим опытом в текущем моменте.
- Замечает то, что работает на рост прогресса клиента.
- Адаптирует свой коучинговый подход под потребности клиента.
- Помогает клиенту выявлять факторы, которые влияют на его текущие и будущие паттерны поведения, мышление или эмоции.
- Приглашает клиента вырабатывать идеи о том, как он может двигаться вперед и что он готов или способен делать.
- Поддерживает клиента в пересмотре взглядов (рефрейминге).
- Ненавязчиво делится наблюдениями, озарениями (инсайтами) и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента.
На практике: 7.1. Коуч задает вопросы о клиенте, например о его текущем способе мышления, чувствах, ценностях, потребностях, желаниях, убеждениях и поведении. 7.2. Коуч задает вопросы, чтобы помочь клиенту вывести исследование за пределы текущих мыслей и чувств в направлении новых, расширенных способов восприятия себя (Кто). 7.3. Коуч задает вопросы, которые помогают вывести исследование за пределы текущих мыслей и чувств в направлении новых, расширенных способов восприятия текущей ситуации (Что). 7.4. Коуч задает вопросы, чтобы помочь клиенту вывести исследование за пределы его текущего мышления, восприятия или поведения в направлении желаемого для клиента результата. 7.5. Коуч без ощущения собственной правоты делится наблюдениями, интуицией, комментариями, мыслями и чувствами, и приглашает клиента к исследованию вербально или интонационно. 7.6. Коуч задает ясные, прямые преимущественно открытые вопросы, по одному за один раз, в темпе, который позволяет клиенту думать, чувствовать или рассуждать. 7.7. Коуч использует в основном ясный и лаконичный язык. 7.8. Коуч дает клиенту возможность говорить большую часть времени.
Компетенция №8. Способствует развитию клиента
Определение: В партнерстве с клиентом трансформирует знания и озарения (инсайты) в действия. Поддерживает автономность клиента в коучинговом процессе.
- Работает совместно с клиентом над интеграцией нового осознания, озарений или выводов в мировосприятие или поведение клиента.
- Выступает партнером для клиента при постановке целей, проектировании действий и определении параметров ответственности, которые интегрируют и расширяют новые знания (выводы).
- Признает и поддерживает автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью.
- Поддерживает клиента в выявлении возможных результатов или выводов из определенных пошаговых действий.
- Приглашает клиента подумать, как двигаться вперед, включая размышления о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.
- Выступает партнером для клиента, чтобы резюмировать, чему научился клиент и что он узнал в рамках сессий или между сессиями.
- Отмечает прогресс и успехи клиента.
- В партнерстве с клиентом завершает сессию.
На практике: 8.1. Коуч приглашает клиента или предоставляет ему возможность исследовать прогресс по направлению к тому, что клиент хотел достичь в этой сессии. 8.2. Коуч приглашает клиента сформулировать или исследовать то, что тот узнал в сессии о себе (Кто). 8.3. Коуч приглашает клиента сформулировать или исследовать то, что тот узнал в сессии о своей ситуации (Что). 8.4. Коуч приглашает клиента рассмотреть, как тот будет использовать новое знание, полученное в коуч-сессии. 8.5. Коуч выступает партнером клиента, чтобы продумать, о чем клиент будет размышлять, рефлексировать или что будет делать после сессии. 8.6. Коуч в партнерстве с клиентом рассматривает, как двигаться вперед, включая ресурсы, поддержку или потенциальные барьеры. 8.7. Коуч в партнерстве с клиентом разрабатывает наилучшие методы ответственности клиента перед самим собой. 8.8. Коуч отмечает прогресс клиента и то, чему он научился 8.9. Коуч в партнерстве с клиентом договаривается, как клиент хочет завершить сессию.
Источник ICF Russia Chapter
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.