Модель ключевых компетенций ICF

A. Основы

1. Опирается в работе на этику

2. Воплощает коучинговый образ мышления

B. Совместное создание отношений

3. Создает и поддерживает соглашения

4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности

5. Сохраняет присутствие

C. Эффективная коммуникация

6. Активно слушает

7. Пробуждает осознанность

D. Содействие обучению и развитию

8. Способствует развитию клиента

Общее определение уровня владения компетенциями для каждого типа сертификации

Ассоциированный сертифицированный коуч

ASSOCIATE CERTIFIED COACH (ACC) — демонстрирует начальный уровень знаний и навыков, применяет их при коучинге, а также понимает, чем отличается применение данных навыков при коучинге и в других профессиях.

Профессиональный сертифицированный коуч

PROFESSIONAL CERTIFIED COACH (PCC) — демонстрирует устойчивое владение навыками коучинга, но в некоторой степени ещё зависит от преподанных в курсе обучения методик и пока учится устанавливать полностью партнёрские отношения с клиентом, фокусировать все освоенные методики в интересах клиента. PCC также показывает устойчивое понимание специфики коучинга в отличие от прочих профессий, применяя полученные навыки.

Мастер сертифицированный коуч

MASTER CERTIFIED COACH (MCC) — демонстрирует свободное владение навыками коучинга, позволяющее установить плодотворные партнёрские отношения с клиентом, помогая ему всесторонне изучить свои возможности и овладеть ими. MCC также показывает устойчивое понимание специфики коучинга в отличие от прочих профессий, применяя полученные навыки.

Суть отличий

ACC демонстрирует основные компетенции некоторую часть времени.
PCC демонстрирует основные компетенции большую часть времени.
MCC легко владеет полученными компетенциями почти постоянно.

Компетенция №1. Опирается в работе на этику

Определение: Понимает и регулярно применяет этические нормы и следует стандартам коучинга.

Демонстрирует личную честность и порядочность во взаимодействии с клиентами, спонсорами коучинга и соответствующими заинтересованными сторонами.
Проявляет чуткость к идентичности, к среде и контексту, ценностями и убеждениям клиента.
Использует уместный и уважительный язык в общении с клиентами, спонсорами коучинга и заинтересованными сторонами.
Соблюдает Этический кодекс ICF и руководствуется Ключевыми ценностями.
Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.
Поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.
При необходимости направляет клиентов к специалистам других помогающих профессий.

Компетенция №2. Воплощает коучинговый образ мышления

Определение: Развивает и поддерживает открытый, любознательный, гибкий и ориентированный на клиента образ мышления.

Признает, что клиенты отвечают за свой выбор.
Занимается непрерывным обучением и развитием себя как коуча.
Развивает непрерывную рефлексивную практику с целью улучшения своего коучинга.
Осознает влияние контекста и культуры на себя и на других и открыт ему (контексту).
Использует осознанность и интуицию во благо клиентов.
Развивает и поддерживает способность управлять своими эмоциями.
Готовится к сессиям эмоционально и на уровне мышления.
При необходимости обращается за поддержкой к внешним ресурсам.

Компетенция №3. Создает и поддерживает соглашения

Определение: Выступает партнером для клиента и заинтересованных сторон при создании ясных договоренностей относительно коучинговых взаимоотношений, процесса, планов и целей. Заключает соглашения как на все время коучингового взаимодействия, так и на каждую сессию коучинга.

Объясняет, чем является, а чем не является коучинг, описывает процесс коучинга клиенту и заинтересованным сторонам.
Достигает соглашения о том, что уместно, а что не уместно в отношениях, что следует, а чего не следует ожидать, а также об ответственности клиента и заинтересованных сторон.
Приходит к соглашению о принципах и конкретных параметрах коучинговых взаимоотношений, таких как логистика, оплата, расписание, продолжительность, прекращение отношений, конфиденциальность и включение в процесс третьих лиц.
В партнерстве с клиентом и заинтересованными сторонами формирует общий план и цели на коучинг.
В партнерстве с клиентом определяет совместимость коуча и клиента.
В партнерстве с клиентом определяет или подтверждает, чего клиент хочет достичь в ходе сессии.
В партнерстве с клиентом определяет, на что, по мнению клиента, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть, чтобы достичь желаемого результата сессии.
Выступает партнером для клиента при определении или уточнении критериев измерения успеха всего коучингового процесса или отдельной сессии.
Выступает партнером клиента в управлении временем и фокусом внимания в сессии.
Продолжает вести коучинг в направлении желаемого для клиента результата до тех пор, пока клиент не выберет другое направление.
В партнерстве с клиентом завершает коучинговые отношения, отдавая должное ценности этого опыта.

На практике: 3.1. Коуч в партнерстве с клиентом выявлял или уточнял, что клиент хочет достичь в этой сессии. 3.2. Коуч в партнерстве с клиентом выявлял или уточнял критерий(ии) измерения успешного результата этой сессии. 3.3. Коуч спрашивал или исследовал, что важно или имеет глубокий смысл для клиента в том, чего он хочет достичь в ходе этой сессии. 3.4. Коуч и клиент в партнерстве определяли, что, по мнению клиента, нужно было рассмотреть, чтобы клиент достиг желаемого результата этой сессии.

Компетенция №4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности

Определение: В партнерстве с клиентом создает безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживает взаимное уважение и доверие в отношениях.

Стремится понять клиента в рамках его контекста, что может включать в себя идентичность клиента, его среду, опыт, ценности и убеждения.
Демонстрирует уважение к идентичности клиента, его восприятию, стилю и языку, адаптирует свой стиль коучинга под клиента.
Отмечает и уважает уникальные таланты клиента, его идеи и работу в коучинговом процессе.
Выражает поддержку, проявляет эмпатию и заботу о клиенте.
Отмечает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений и идей.
Демонстрирует открытость и прозрачность как способ показать уязвимость и выстроить доверительные отношения с клиентом.

На практике: 4.1. Коуч признает и уважает уникальные таланты клиента, его озарения (инсайты) и работу в коучинговом процессе. 4.2. Коуч выражает поддержку, сочувствие или проявляет заботу о клиенте. 4.3. Коуч признает и поддерживает выражение клиентом его чувств, взглядов, опасений, убеждений или предположений. 4.4. Коуч поддерживает партнерство с клиентом, приглашая его откликаться на вклад коуча любым образом, и принимает отклик клиента.

Компетенция №5. Сохраняет присутствие

Определение: Поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.

Остается сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым по отношению к клиенту.
Проявляет любопытство во время процесса коучинга.
Управляет своими эмоциями, чтобы сохранять присутствие с клиентом.
Демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиента во время процесса коучинга.
Чувствует себя комфортно, работая в пространстве неизвестности.
Создает или дает пространство для тишины, пауз или рефлексии.

На практике: 5.1. Коуч действует, основываясь на целостности личности клиента (Кто). 5.2. Коуч действует, основываясь на том, что клиент хочет достичь в ходе сессии. (Что). 5.3. Коуч находится в партнерстве с клиентом, поддерживая выбор того, что произойдет на коуч-сессии. 5.4. Коуч проявляет любопытство, чтобы узнать больше о клиенте. 5.5. Коуч дает пространство для тишины, пауз и рефлексии.

Компетенция №6. Активно слушает

Определение: Фокусируется на том, что говорит и о чем умалчивает клиент, чтобы полностью понимать то, что транслируется с точки зрения систем, в которые клиент вовлечен, и чтобы поддержать самовыражение клиента.

Принимает во внимание контекст клиента, его идентичность, среду, опыт, ценности и убеждения, чтобы углубить понимание того, о чем сообщает клиент.
Возвращает или обобщает то, что транслирует клиент, чтобы обеспечить ясность и понимание.
Замечает, когда есть что-то большее, чем то, что сообщает клиент, и расспрашивает об этом.
Замечает, отмечает и исследует эмоции клиента, изменения его энергии, невербальные сигналы и другое поведение.
Сопоставляет слова клиента, тон его голоса и язык тела для определения полного смысла того, что сообщается.
Замечает тенденции в поведении клиента и его эмоциях в ходе всех сессий для выявления доминирующих тем и паттернов.

На практике: 6.1. Коуч формулирует свои вопросы и наблюдения индивидуально, опираясь на то, что он узнал о клиенте или о его ситуации. 6.2. Коуч уточняет или исследует слова, которые использует клиент. 6.3. Коуч уточняет или исследует эмоции клиента. 6.4. Коуч исследует изменения энергии клиента, невербальные и другие проявления клиента. 6.5. Коуч уточняет или исследует, как клиент воспринимает себя или свой мир в настоящий момент. 6.6. Коуч дает возможность клиенту договорить, не перебивая, кроме тех случаев, когда коуч делает это намеренно. 6.7. Коуч лаконично возвращает и суммирует сказанное клиентом, чтобы обеспечить для клиента ясность и понимание.

Компетенция №7. Пробуждает осознанность

Определение: Обеспечивает рождение озарения (инсайта) и обучение клиента, используя такие инструменты и техники, как сильные вопросы, тишина, метафоры и аналогии.

Учитывает опыт клиента, принимая решение о том, что могло бы быть наиболее полезным.
Бросает вызов клиенту как способ пробудить осознанность или создать озарение (инсайт).
Задает вопросы о клиенте, например, о его способе мышления, ценностях, потребностях, желаниях и убеждениях.
Задает вопросы, помогающие клиенту выходить в исследовании за пределы его текущего способа мышления.
Приглашает клиента больше делиться своим опытом в текущем моменте.
Замечает то, что работает на рост прогресса клиента.
Адаптирует свой коучинговый подход под потребности клиента.
Помогает клиенту выявлять факторы, которые влияют на его текущие и будущие паттерны поведения, мышление или эмоции.
Приглашает клиента вырабатывать идеи о том, как он может двигаться вперед и что он готов или способен делать.
Поддерживает клиента в пересмотре взглядов (рефрейминге).
Ненавязчиво делится наблюдениями, озарениями (инсайтами) и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента.

На практике: 7.1. Коуч задает вопросы о клиенте, например о его текущем способе мышления, чувствах, ценностях, потребностях, желаниях, убеждениях и поведении. 7.2. Коуч задает вопросы, чтобы помочь клиенту вывести исследование за пределы текущих мыслей и чувств в направлении новых, расширенных способов восприятия себя (Кто). 7.3. Коуч задает вопросы, которые помогают вывести исследование за пределы текущих мыслей и чувств в направлении новых, расширенных способов восприятия текущей ситуации (Что). 7.4. Коуч задает вопросы, чтобы помочь клиенту вывести исследование за пределы его текущего мышления, восприятия или поведения в направлении желаемого для клиента результата. 7.5. Коуч без ощущения собственной правоты делится наблюдениями, интуицией, комментариями, мыслями и чувствами, и приглашает клиента к исследованию вербально или интонационно. 7.6. Коуч задает ясные, прямые преимущественно открытые вопросы, по одному за один раз, в темпе, который позволяет клиенту думать, чувствовать или рассуждать. 7.7. Коуч использует в основном ясный и лаконичный язык. 7.8. Коуч дает клиенту возможность говорить большую часть времени.

Компетенция №8. Способствует развитию клиента

Определение: В партнерстве с клиентом трансформирует знания и озарения (инсайты) в действия. Поддерживает автономность клиента в коучинговом процессе.

Работает совместно с клиентом над интеграцией нового осознания, озарений или выводов в мировосприятие или поведение клиента.
Выступает партнером для клиента при постановке целей, проектировании действий и определении параметров ответственности, которые интегрируют и расширяют новые знания (выводы).
Признает и поддерживает автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью.
Поддерживает клиента в выявлении возможных результатов или выводов из определенных пошаговых действий.
Приглашает клиента подумать, как двигаться вперед, включая размышления о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.
Выступает партнером для клиента, чтобы резюмировать, чему научился клиент и что он узнал в рамках сессий или между сессиями.
Отмечает прогресс и успехи клиента.
В партнерстве с клиентом завершает сессию.

На практике: 8.1. Коуч приглашает клиента или предоставляет ему возможность исследовать прогресс по направлению к тому, что клиент хотел достичь в этой сессии. 8.2. Коуч приглашает клиента сформулировать или исследовать то, что тот узнал в сессии о себе (Кто). 8.3. Коуч приглашает клиента сформулировать или исследовать то, что тот узнал в сессии о своей ситуации (Что). 8.4. Коуч приглашает клиента рассмотреть, как тот будет использовать новое знание, полученное в коуч-сессии. 8.5. Коуч выступает партнером клиента, чтобы продумать, о чем клиент будет размышлять, рефлексировать или что будет делать после сессии. 8.6. Коуч в партнерстве с клиентом рассматривает, как двигаться вперед, включая ресурсы, поддержку или потенциальные барьеры. 8.7. Коуч в партнерстве с клиентом разрабатывает наилучшие методы ответственности клиента перед самим собой. 8.8. Коуч отмечает прогресс клиента и то, чему он научился 8.9. Коуч в партнерстве с клиентом договаривается, как клиент хочет завершить сессию.